Companhia amplia facilidades digitais e disponibiliza mudança de titularidade pela internet
Foto: Renato Santos.
A Saneago acaba de lançar mais uma funcionalidade voltada para a modernização do atendimento aocliente: a mudança de titularidade agora pode ser realizada de forma totalmente on-line. O serviço, queantes estava disponível apenas nas unidades de atendimento presencial, passa a integrar as funcionalidadesda Agência Virtual, no site da Companhia, reforçando o compromisso da Saneago em oferecer facilidade eeficiência aos seus clientes.
Com a novidade, os clientes contam com mais praticidade, agilidade e comodidade, já que o processo podeser feito a qualquer hora do dia, sem necessidade de deslocamento ou espera em filas. A iniciativa reforça ocompromisso da Saneago em oferecer soluções digitais que aproximem a empresa dos usuários e facilitem oacesso aos serviços.
De acordo com dados da Saneago, a mudança de titularidade está entre os serviços mais solicitados nospontos de atendimento. A digitalização do processo representa, portanto, um impacto direto na rotina dapopulação, especialmente em municípios de maior porte, onde a procura é mais intensa.
O superintendente de Atendimento ao Cliente da Saneago, Fábio Marques, destaca que a medida faz parteda estratégia de transformação digital da Companhia. "Estamos investindo constantemente em tecnologiasque melhorem a experiência do cliente. A mudança de titularidade on-line representa mais um passoimportante para oferecer um atendimento moderno e acessível a todos", afirma o superintendente.
Passo a passo
Para solicitar a mudança de titularidade, basta acessar o site www.saneago.com.br, selecionar a opção"Agência Virtual" e seguir as orientações do sistema. Todo o processo é simples, seguro e intuitivo,garantindo que o novo titular seja devidamente cadastrado de forma rápida. Vale lembrar que atransferência de titularidade via Agência Virtual está disponível apenas para contas sem débitos vencidos emaberto.
A solicitação será concluída mediante o preenchimento dos dados e o upload dos documentos necessários -são eles: foto de documento que contenha o número do CPF; selfie segurando o documento que apareçafoto; documento que comprove vínculo com imóvel, como escritura, contrato de compra e venda oucontrato de locação, todos com firma reconhecida ou com assinatura digital autenticada. Serão aceitosapenas arquivos nos formatos PDF, JPG ou PNG, com tamanho máximo de 5 MB por arquivo.
O prazo previsto para análise e resposta da solicitação é de até dez dias. Todas as respostas aos clientesserão realizadas pelo e-mail informado no momento da solicitação da titularidade. Para que a análise ocorrade forma mais rápida e sem devoluções, a Saneago orienta que o cliente: pague todas as faturas vencidas;envie documentos digitalizados; evite fotos borradas ou cortadas; faça uma selfie segurando o mesmodocumento enviado; junte todas as páginas e mande um único arquivo digitalizado.
Além da mudança de titularidade, a Agência Virtual da Saneago já disponibiliza outros serviços, comoemissão de segunda via de fatura, solicitação de religação, consulta de histórico de consumo, registro defalta de água ou vazamentos. O objetivo é ampliar, cada vez mais, a lista de serviços digitais, contribuindopara a inclusão tecnológica e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.
Para diversos serviços – como vazamento, falta de água, débitos, religação e qualidade da água – oatendimento é automático, sem filas. Pela Central 08006450115 ou WhatsApp (62) 32699115 é preciso informar apenas o número da unidade consumidora. Seguindo os passos, em menos de dois minutos você járegistra a solicitação do serviço.
Com essas inovações, a Saneago reafirma seu compromisso em levar mais comodidade e qualidade de vidaaos goianos, colocando a tecnologia a serviço do cliente e fortalecendo sua atuação como referência emsaneamento básico.
